CRM hay phần mềm CRM đang là những từ khoá hot được tiêu dùng thường xuyên trong các cuộc luận bàn về quản lý ở doanh nghiệp.
Đối tượng sử dụng phần mềm CRM
thông thường, áp dụng phần mềm CRM sẽ được dùng bởi những đối tượng sau trong công ty, tương ứng với từng mục đích dùng khác nhau.

1. Hàng ngũ bán hàng
nhân viên bán hàng dùng CRM để ghi nhận các cơ hội, những cuộc gọi cũng như thông báo liên hệ, lên lịch địa chỉ, theo dõi tình trạng quý khách tiềm năng để thực hiện nỗ lực bán hàng. Cấp điều hành bán hàng sẽ tiêu dùng CRM để biết 1 các bạn tiềm năng đang ở công đoạn nào trong hành trình tìm (buying journey) và theo dõi tiến độ chốt sales. Giai đoạn này giúp trông thấy các nhân viên sales nào cần được huấn luyện thêm.
2. Chuyên gia marketing
Chuyên gia marketing sẽ tiêu dùng các thông tin lấy được trong khoảng CRM để giới thiệu phải chăng hơn những sản phẩm công ty. Thông báo trong CRM phân phối hiểu biết về thị trường và tầng lớp. Marketing sẽ với nhiều thời gian tập kết vào các ý tưởng thông minh giúp tậu được phổ biến dắt mối hơn.
3. Săn sóc các bạn
tiêu chí của CRM giúp công ty xây dựng mối quan hệ sở hữu quý khách tốt hơn, và một trong số những hoạt động giúp đạt mục tiêu này chính là công việc săn sóc. Các nhân viên trông nom sẽ dựa trên các tương tác đã được ghi lại trên hệ thống CRM để thực hành những hoạt động chăm nom, tương trợ, ghi nhận cáo giác, giải quyết sự cố v.v...
4. IT
Thường can dự đến việc khai triển CRM, thực hành cập nhật hoặc tích hợp CRM mang những hệ thống khác.
5. Vốn đầu tư
Đối tượng này cần tầm nã cập các thông báo trả tiền hoặc hiệp đồng các bạn (nếu với lưu trên CRM), cũng như dữ liệu dự đoán vững mạnh bán hàng được phân phối trên CRM.
6. Nhân sự
ghi chú và thu thập dữ liệu theo dõi kết quả làm cho việc và năng suất của viên chức các bộ phận sales, marketing, hoặc tiêu dùng CRM để theo dõi những người tìm việc ứng tuyển cho công tác thay vì tiêu dùng phần mềm khác cho mỗi việc tuyển dụng.
Phân loại phần mềm CRM
Phần mềm CRM đang được phân mẫu theo những cách sau:
Theo công nghệ
Việc sử dụng bất kỳ trong số những loại CRM này tuỳ vào nhu cầu, nguồn lực và chỉ tiêu của công ty, bởi mỗi chiếc đều với giá tiền liên quan.
một. Window-based CRM (chạy trên nền Windows)
sở hữu hình thức này, phần mềm sẽ được cài đặt trên máy tính của khách hàng, tổ chức phải mua bản quyền sử dụng, cùng lúc chịu mức giá nâng cấp, sửa đổi theo nhu cầu và thường đòi hỏi công đoạn cài đặt khá lâu.
Điểm tránh của Windows-based CRM là chỉ sử dụng được trên các máy chạy hệ điều hành Windows, đòi hỏi cấu hình tối thiểu để vận hành và có giá tiền sắm tương đối cao.
2. Web-based CRM (chạy trên nền web)
sở hữu web-based CRM, phần mềm được cài đặt trên máy chủ doanh nghiệp, không đòi hỏi phải cài đặt trên máy trạm hay máy tính tư nhân. Việc tiêu dùng cũng đơn thuần hơn, người dùng sẽ tiêu dùng phần mềm ngay trên trình phê chuẩn web phê chuẩn tên miền hay liên hệ IP đã cài đặt trước đó, nhờ đấy sở hữu thể làm cho việc trên nhiều hệ điều hành khác nhau. Việc cập nhật hoặc nâng cấp cũng thuận tiện hơn phổ thông so mang Windows-based CRM.
>>> Xem thêm: phần mềm quản trị doanh nghiệp
tầm giá đầu tư ban sơ của Web-based CRM thường tốt hơn so mang Windows-based CRM và thường là tuyển lựa của những công ty vừa muốn tự mình kiểm soát dữ liệu, vừa muốn với các điểm hay lúc dùng mà hình thức này mang đến.
biện pháp Fast CRM Online chính là web-based CRM.
3. Cloud-based CRM (trên nền điện toán đám mây)
mang Cloud-based CRM, đơn vị sẽ thuê tiêu dùng nhà sản xuất CRM từ dịch vụ và trả tiền 1 mức phí định kì (tháng, năm). Đây là biện pháp sở hữu khả năng triển khai hơi nhanh, tiện dụng và hấp dẫn sở hữu những doanh nghiệp với giảm thiểu về chuyên môn công nghệ và nguồn lực. An toàn dữ liệu là để ý hàng đầu lúc sử dụng CRM chiếc này, vì doanh nghiệp sẽ ko kiểm soát được việc lưu trữ và bảo trì.
Điểm tránh của Cloud-based CRM là sở hữu mô hình này, những chỉnh sửa theo nhu cầu của đơn vị thường khó được đáp ứng, hoặc thời gian đáp ứng lâu. Đây cũng là đặc tính mà công ty cần cân đề cập trước lúc quyết định đầu cơ.
Theo hình thức mua bán
4. On-premise CRM (trả trọn gói)
doanh nghiệp trả tiền một lần để mua biện pháp của nhà sản xuất, tuỳ theo những điều khoản giữa nhà cung cấp và công ty mà việc cập nhật hay nâng cấp phần mềm sẽ phát sinh giá bán.
5. Subscription CRM (trả phí định kì)
công ty trả tiền phí định kì cho nhà sản xuất giải pháp, mức phí sẽ khác nhau tùy theo số lượng quý khách và các tính năng mà tổ chức cần.
6. In-house CRM (tự phát triển)
công ty tự vững mạnh biện pháp CRM theo khả năng của mình, có thể vững mạnh ngay trong khoảng đầu hoặc dùng những phần mềm CRM mã nguồn mở (Open Source CRM) miễn phí rồi tuỳ chỉnh lại
>>> Xem thêm: phần mềm quản lý nhân sự